מרכז התמיכה של GORALi. בעמוד זה מרוכזים דרכי הפנייה לצוות השירות, אופן הדיווח על תקלה, ומענה לשאלות נפוצות. Centre d'assistance GORALi. Cette page regroupe les moyens de contacter le service, la procédure de signalement d'un problème et les réponses aux questions fréquentes. GORALi support centre. This page sets out how to contact the support team, how to report a problem, and answers to frequently asked questions.
לשאלות, תקלות ובקשות סיוע ניתן לפנות לצוות התמיכה בדואר אלקטרוני.
gorali.services@gmail.comזמן המענה הממוצע הוא עד 48 שעות בימי עסקים.
כדי לקצר את זמן הטיפול, יש לצרף לפנייה את הפרטים הבאים:
יש לפתוח את האפליקציה ולבחור הרשמה באמצעות כתובת דואר אלקטרוני, חשבון Google או חשבון Apple, ולהשלים את פרטי הפרופיל.
ניתן להצטרף באמצעות קישור הזמנה שהתקבל מחבר קהילה, או באמצעות הזנת קוד ההזמנה באפליקציה. במסך הכניסה קיימת האפשרות "יש לי קוד הזמנה".
דפדפנים המשולבים בתוך אפליקציות אחרות עשויים לחסום פתיחה ישירה של אפליקציות. בעמוד ההזמנה קיים כפתור לפתיחת האפליקציה, ומתחתיו מוצג קוד ההזמנה. ניתן להעתיק את הקוד ולהזין אותו באפליקציה.
ברגע המחולק בין המשתתפים יש להיכנס לרגע ולבחור מתוך הפרקים הפנויים. פרקים שנבחרו על ידי משתתפים אחרים מסומנים ואינם ניתנים לבחירה.
בחירת פרקים מחייבת חיבור לאינטרנט, על מנת למנוע בחירה כפולה של אותו פרק.
התזכורות היומיות מוגדרות באפליקציה, במסך פרופיל תחת התראות. ניתן להגדיר עד חמישה זמנים ביום; תזכורת נשלחת כאשר לפחות רגע אחד טרם הושלם.
אם הוגדרו זמנים ולא מתקבלות התראות, יש לוודא כי ההרשאה לשליחת התראות מ‑GORALi מופעלת בהגדרות המכשיר.
במסך הכניסה יש לבחור באפשרות ״שכחת סיסמה?״ ולהזין את כתובת הדואר האלקטרוני או את שם המשתמש של החשבון. קישור לאיפוס יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון. משתמשים שנרשמו באמצעות Google או Apple מתחברים דרך ספק ההזדהות ואינם מגדירים סיסמה נפרדת.
מחיקת החשבון מתבצעת מתוך האפליקציה, במסך הפרופיל. הוראות מלאות, לרבות פירוט המידע הנמחק והמידע הנשמר, מפורטות בעמוד מחיקת החשבון.
פירוט מלא של המידע הנאסף, מטרות השימוש בו וזכויות המשתמש מופיע במדיניות הפרטיות.
Pour toute question, tout problème technique ou toute demande d'assistance, vous pouvez écrire à l'équipe support.
gorali.services@gmail.comLe délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci d'y joindre les éléments suivants :
Ouvrez l'application et choisissez de vous inscrire avec une adresse électronique, un compte Google ou un compte Apple, puis complétez les informations de votre profil.
Vous pouvez rejoindre une communauté au moyen d'un lien d'invitation transmis par l'un de ses membres, ou en saisissant le code d'invitation dans l'application. L'écran de connexion propose l'option « J'ai un code d'invitation ».
Les navigateurs intégrés à d'autres applications peuvent empêcher l'ouverture directe d'une application. La page d'invitation comporte un bouton d'ouverture de l'application, sous lequel figure le code d'invitation. Vous pouvez copier ce code et le saisir dans l'application.
Dans un moment réparti entre les participants, ouvrez le moment et sélectionnez parmi les chapitres disponibles. Les chapitres déjà pris par d'autres participants sont signalés et ne peuvent être sélectionnés.
La sélection des chapitres nécessite une connexion Internet, afin d'éviter qu'un même chapitre soit pris deux fois.
Les rappels quotidiens se configurent dans l'application, sur l'écran Profil, rubrique Notifications. Vous pouvez définir jusqu'à cinq horaires par jour ; un rappel est envoyé lorsqu'au moins un moment n'est pas terminé.
Si des horaires sont définis et qu'aucune notification n'est reçue, vérifiez que l'autorisation de notification de GORALi est activée dans les réglages de l'appareil.
Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse électronique ou le nom d'utilisateur du compte. Un lien de réinitialisation sera envoyé à l'adresse associée au compte. Les utilisateurs inscrits via Google ou Apple se connectent par leur fournisseur d'identité et ne définissent pas de mot de passe distinct.
La suppression du compte s'effectue depuis l'application, sur l'écran Profil. Les instructions complètes, ainsi que le détail des données supprimées et conservées, figurent sur la page de suppression de compte.
Le détail des données collectées, des finalités de leur utilisation et des droits des utilisateurs figure dans la politique de confidentialité.
For questions, technical problems and requests for assistance, you can write to the support team.
gorali.services@gmail.comThe average response time is within 48 hours on business days.
To speed up handling of your request, please include the following:
Open the application and choose to register with an email address, a Google account or an Apple account, then complete your profile details.
You can join through an invitation link sent by one of its members, or by entering the invitation code in the application. The sign-in screen offers the option "I have an invite code".
Browsers built into other applications may block an application from opening directly. The invitation page includes a button to open the application, with the invitation code shown beneath it. You can copy that code and enter it in the application.
In a moment divided between participants, open the moment and select from the available chapters. Chapters already taken by other participants are marked and cannot be selected.
Selecting chapters requires an internet connection, so that the same chapter is not taken twice.
Daily reminders are configured in the application, on the Profile screen under Notifications. Up to five times a day may be set; a reminder is sent when at least one moment has not been completed.
If times are set and no notifications arrive, check that GORALi's notification permission is enabled in the device settings.
On the sign-in screen, choose "Forgot Password?" and enter the account's email address or username. A reset link will be sent to the email address associated with the account. Users registered through Google or Apple sign in via their identity provider and do not set a separate password.
Account deletion is carried out from within the application, on the Profile screen. Full instructions, including details of the data deleted and retained, are set out on the account deletion page.
Full details of the data collected, the purposes for which it is used and users' rights are set out in the privacy policy.
GORALi